POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Turco Commerce queremos que tengas una experiencia de compra clara y satisfactoria. Si tienes algún problema con tu pedido, puedes contactarnos para solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones.

1. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos realizar la cancelación o modificación correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado o se encuentra en proceso de entrega, será necesario seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

2. DERECHO DE REVOCACIÓN

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana de protección al consumidor, podrás solicitar la revocación de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho deberás comunicarte con Turco Commerce mediante alguno de nuestros medios de contacto y proporcionar la información necesaria para identificar tu pedido.

El ejercicio de este derecho no limita ningún otro derecho que te corresponda conforme a la legislación aplicable.

3. DEVOLUCIONES

Para facilitar el proceso de devolución, te recomendamos que el producto:

• Se encuentre en buenas condiciones.

• Incluya sus piezas, accesorios, controles, manuales y demás componentes recibidos.

• Se conserve, cuando sea posible, en su empaque original.

• No presente daños ocasionados por golpes, modificaciones, instalación incorrecta o uso distinto al recomendado.

Estas condiciones no limitarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños de origen o no corresponda con lo solicitado.

Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás comunicarte con Turco Commerce para recibir las instrucciones y dirección correspondiente.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto:

• Dañado durante el envío.

• Con algún defecto.

• Incompleto.

• Diferente al que solicitaste.

Comunícate con nosotros lo antes posible.

Para agilizar la solución podremos solicitarte fotografías o video del producto, empaque y etiqueta de envío.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto.

• Sustitución de alguna pieza.

• Cambio por otro producto.

• Reembolso total o parcial.

Cuando el error sea atribuible a Turco Commerce o el producto llegue dañado o incorrecto, Turco Commerce asumirá los costos de devolución que correspondan.

5. CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE

Si el producto se encuentra en buenas condiciones pero deseas cambiarlo por otro modelo o producto, contáctanos para revisar la disponibilidad.

Cuando el cambio no se deba a un defecto, daño o error de Turco Commerce, los costos de envío derivados del cambio podrán correr por cuenta del cliente, de acuerdo con la legislación aplicable.

Cualquier diferencia de precio deberá cubrirse antes de realizar el nuevo envío.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Cuando esto no sea técnicamente posible, acordaremos contigo un medio alternativo para realizarlo.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, institución financiera o método de pago utilizado.

7. PEDIDOS PAGADOS CONTRA ENTREGA

En pedidos con modalidad de pago al recibir, cualquier devolución o reembolso que resulte procedente será gestionado directamente con el cliente.

Cuando el reembolso no pueda realizarse mediante el método utilizado al momento de la entrega, Turco Commerce solicitará al cliente los datos necesarios para realizar la devolución mediante un método acordado entre ambas partes.

8. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incompleto o enviado incorrectamente por Turco Commerce, los costos correspondientes serán asumidos por Turco Commerce.

Cuando la devolución se realice únicamente por decisión del cliente y no exista defecto o error en el pedido, los costos de devolución podrán correr por cuenta del cliente conforme a las disposiciones legales aplicables.

9. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS

Por favor, no envíes ningún producto a una dirección de Turco Commerce sin antes comunicarte con nosotros.

Las instrucciones para realizar la devolución serán proporcionadas una vez que recibamos tu solicitud y podamos identificar tu pedido.

10. CONTACTO

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso puedes comunicarte con nosotros mediante los canales de atención publicados en nuestra tienda en línea.

Al contactarnos, procura proporcionar:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido, cuando corresponda.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o video cuando exista algún daño o defecto.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

11. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no pretende limitar ni excluir ningún derecho reconocido a los consumidores por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.

En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá lo establecido por la legislación aplicable.