POLÍTICA DE ENVÍOS

En Turco Commerce buscamos que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación se describen las condiciones generales aplicables a nuestros envíos y entregas.

1. COBERTURA DE ENVÍOS

Realizamos envíos a las zonas y códigos postales disponibles al momento de realizar la compra.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del producto, ubicación del cliente, dimensiones del paquete y cobertura de nuestros proveedores logísticos.

Si por alguna razón no fuera posible realizar la entrega en la dirección proporcionada, nos comunicaremos contigo para buscar una alternativa.

2. COSTO DE ENVÍO

El costo del envío, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.

Cuando un producto, promoción o pedido indique “Envío gratis”, Turco Commerce cubrirá el costo del envío bajo las condiciones especificadas para dicha promoción.

Algunas zonas de difícil acceso, zonas extendidas o pedidos especiales pueden requerir un costo adicional. En estos casos te informaremos antes de procesar el envío.

3. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos su preparación.

Los tiempos de preparación pueden variar dependiendo de:

• Disponibilidad del producto.

• Horario y día en que se realice la compra.

• Destino de entrega.

• Características del producto.

• Temporadas de alta demanda.

Cuando exista algún retraso importante o problema con la disponibilidad del producto, intentaremos comunicarnos contigo utilizando los datos proporcionados durante la compra.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega mostrados o proporcionados por Turco Commerce son estimados.

El tiempo final puede variar dependiendo de la ubicación del cliente, disponibilidad del producto, empresa transportista, condiciones climáticas, días festivos, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera del control razonable de Turco Commerce.

Cuando sea posible, te proporcionaremos información para que puedas dar seguimiento a tu pedido.

5. ENTREGA LOCAL

Cuando la opción de entrega local esté disponible para tu domicilio, podrás seleccionarla durante el proceso de compra o acordarla directamente con nuestro equipo de atención.

La disponibilidad, horario y tiempo estimado de entrega dependerán de la zona y capacidad de reparto.

Es importante que exista una persona disponible para recibir el producto en la dirección acordada.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre de quien recibe.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Municipio o alcaldía.

• Estado.

• Número telefónico de contacto.

• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Antes de finalizar tu compra, revisa cuidadosamente la información proporcionada.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el producto, puede que no sea posible modificar el domicilio de entrega.

Los costos adicionales ocasionados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán correr por cuenta del cliente, cuando corresponda.

7. INTENTOS DE ENTREGA

El número de intentos de entrega dependerá del servicio de mensajería o modalidad utilizada.

Si no se encuentra a una persona que pueda recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento, comunicarse con el destinatario o devolver el paquete.

En caso de devolución por imposibilidad de entrega atribuible a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del paquete, podremos comunicarnos contigo para acordar un nuevo envío.

8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el servicio de envío incluya número de guía o sistema de rastreo, podremos proporcionarte dicha información una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

La actualización de los movimientos del paquete dependerá directamente de la empresa de mensajería.

9. PAQUETES DAÑADOS O PRODUCTOS CON PROBLEMAS

Si al recibir tu pedido observas daños importantes en el paquete, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con Turco Commerce lo antes posible.

Para ayudarnos a resolver el caso podremos solicitar:

• Fotografías del empaque.

• Fotografías o video del producto.

• Etiqueta o guía de envío.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

Los cambios, devoluciones o reembolsos correspondientes se realizarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. RETRASOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Turco Commerce hará lo posible por cumplir con los tiempos estimados de entrega.

Sin embargo, pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo problemas de transporte, condiciones climáticas, bloqueos, días festivos, alta demanda, eventos de fuerza mayor o situaciones propias de la empresa de mensajería.

En estos casos te ayudaremos a dar seguimiento al pedido y buscar una solución cuando sea necesario.

11. PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, iniciaremos una aclaración con el proveedor de transporte.

12. CONTACTO

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros mediante los medios de contacto publicados en nuestra tienda en línea.

Para brindarte una atención más rápida, procura proporcionar tu nombre y número de pedido.

Esta política deberá interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor en México.